Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.my-caftan.fr.

Elle s’applique aux commandes livrées en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Suisse.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

La période de retour commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de la commande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• l’article doit être inutilisé, propre et non endommagé ;
• l’article doit être retourné dans son état d’origine ;
• l’article doit être renvoyé avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• vous devez pouvoir fournir une preuve d’achat, comme un numéro de commande ou une confirmation de commande.

Nous acceptons les retours pour les articles défectueux et non défectueux, à condition que les critères ci-dessus soient respectés.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

• les cartes cadeaux ;
• les articles personnalisés ;
• les articles réalisés sur mesure selon les instructions spécifiques du client ;
• les articles portés, lavés, tachés, abîmés ou retournés dans un état ne permettant pas leur revente.

Les articles standards commandés dans une taille, couleur ou modèle proposé sur le site restent éligibles au retour dans les conditions indiquées ci-dessus.

4. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : contact@my-caftan.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• l’article ou les articles que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.

Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour à utiliser.

Veuillez ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés ou ne pas être correctement identifiés.

5. Méthode et frais de retour

Les retours s’effectuent par voie postale.

Si nous vous fournissons une étiquette de retour, vous devrez suivre les instructions indiquées dans notre e-mail.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

6. Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@my-caftan.fr avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrés après validation du retour.

Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@my-caftan.fr.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner l’article initial selon la présente politique, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

9. Entreprise responsable

La présente politique est publiée par :

My Caftan
exploité par GREED.ISLAND LTD
71–75 Shelton Street, Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Company Number : 16481353
E-mail : contact@my-caftan.fr
Téléphone : +447375201250